São várias as razões que podem fazer com que uma residência ou propriedade seja desocupada por seus moradores: mudança para outro endereço, saída de um inquilino, venda da propriedade etc. A Ceriluz, no entanto, alerta para o risco do associado ficar inadimplente por não tomar algumas preocupações importantes nessas situações. Isso ocorre porque, mesmo com a mudança do morador e sem equipamentos que consomem energia, incide sobre estas Unidades Consumidoras (UCs) a cobrança da chamada Taxa Mínima, necessária para a manutenção da infraestrutura ativa no local, embasada em legislação específica sobre o setor. Efetivamente, em caso de não haver mais consumo no estabelecimento, seguem sendo cobrados o valor referente a 30 quilowatts (kW) de UCs monofásicas; 50 kW das bifásicas e 100 kW em caso da ligação na propriedade ser trifásica.

A Ceriluz realiza fiscalizações permanentes dos medidores instalados nas Unidades Consumidoras (UCs) visando identificar e punir casos de fraudes e furtos de energia e todos os anos são identificados consumidores que ainda adotam esta prática. Em 2014, por exemplo, até o final de agosto, 10 irregularidades foram identificadas e as devidas providências tomadas. A média de registros vem se mantendo estável nos últimos anos e em 2013 foram identificados e punidos 21 casos de irregularidades, enquanto 2012 esse número foi de 20 casos.

A Ceriluz recebe com frequência pedidos de projetos para instalação de novas entradas de energia ou mesmo de adequações de infraestruturas já existentes. Em cada um desses pedidos o proponente deve apresentar uma série de documentos para viabilizar a sua execução por parte da Ceriluz. Em geral, há alguns documentos básicos solicitados para todos os casos e, em algumas situações, exigências mais específicas que devem ser providenciadas pelo associado.

A vida cada vez mais corrida incentiva as pessoas a aderirem a alternativas para o cumprimento de compromissos. O mesmo se dá no pagamento das contas de energia. Por dificuldades de deslocamento às lotéricas conveniadas ou mesmo por esquecimento, algumas vezes o pagamento não é feito, provocando o envio de um aviso de corte na fatura seguinte. É para minimizar estas dificuldades que a Ceriluz oferece a opção do Débito em Conta. Na data pré-definida, automaticamente, o valor da fatura é processado na conta informada e autorizada pelo associado junto ao banco.

A Ceriluz foi criada tendo em suas origens uma proposta social e, além de levar energia elétrica, proporciona uma série de benefícios aos seus associados. Entre eles está o Seguro Residencial que por um pequeno valor garante mais tranquilidade aos associados da Cooperativa ao fazer a cobertura de danos causados por incêndios ou intempéries climáticas. Lançado em 2006 o seguro passou por modificações nos últimos meses, inclusive com uma nova seguradora, a Zurich Seguros, que traz adequações nos valores cobrados pelo benefício e também às indenizações as quais os associados têm direito.

A qualidade na distribuição de energia depende da permanência das redes em perfeitas condições. Entre os principais fatores que comprometem seu funcionamento estão intempéries climáticas, que por meio de raios e vendavais, provocam danos à infraestrutura. Os ventos são auxiliados por árvores localizadas próximas às redes, que ao quebrar, caem sobre os cabos rompendo-os e interrompendo o fornecimento de energia. Para minimizar estas situações as equipes da Ceriluz realizam o corte e poda de árvores localizadas próximas das redes. Isso, no entanto, segue regras definidas por uma licença ambiental.