Em vigor desde 17 de setembro de 2020
OBJETIVO DESTA POLÍTICA
Por favor, leia esta Política de Privacidade cuidadosamente para entender nossas políticas e práticas sobre seus Dados Pessoais e como os trataremos. Esta Política se aplica a indivíduos que interagem o site do Grupo Ceriluz. Esta Política explica como seus Dados Pessoais são coletados e usados pelo Grupo Ceriluz quando utilizado o site, envio de mensagens pelo formulário de contato, analise de projeto, solicitação de internet, interação pelo chat online, bem como por meio da Agência Virtual, onde o consumidor poderá consultar informações sobre sua fatura de energia, consultar desligamentos programados e realizar solicitação de outros serviços para sua unidade consumidora.
Esta Política pode ser alterada periodicamente (consulte a Seção 10).
1. FONTES DE DADOS PESSOAIS
Esta Política se aplica aos Dados Pessoais que coletamos de ou sobre você por meio dos métodos descritos a seguir (consulte a Seção 2) das seguintes fontes:
Site Grupo Ceriluz: Site voltado para o associado e demais usuários, incluindo sites que operamos sob nossos próprios domínios/URL e também em redes sociais de terceiros, neste caso o Facebook (www.facebook.com/ceriluz)
Agência Virtual: Portal de serviços online onde os consumidores podem consultar informações sobre suas faturas de energia, verificar desligamentos programados e solicitar serviços relacionados à sua unidade consumidora.
2. DADOS PESSOAIS QUE COLETAMOS A SEU RESPEITO E COMO NÓS OS COLETAMOS
Dependendo de como você interage com o site do Grupo Ceriluz (Formulário de contato, Analise de Projeto, Solicitação de internet, Chat Online, Navegação pelas páginas e Agência Virtual), nós coletamos vários tipos de informações sobre você, conforme descrições a seguir:
Informações pessoais de contato Incluem qualquer informação que você nos fornece e que possa nos permitir contatá-lo, como seu nome, e-mail, endereço, número de telefone, unidade consumidora e etc. Estes dados são informados pelos formulários de contato, analise de projeto, Chat Online, Solicitação de Internet e Agência Virtual.
Informações de utilização de sites/comunicação. Conforme você navega e interage com o nosso site, nós utilizamos tecnologias de coleta automática de dados para coletar determinadas informações sobre as suas ações. Isso inclui informações como em quais links você clica, quais páginas ou conteúdos você visualiza e por quanto tempo e outras informações e estatísticas semelhantes sobre suas interações, como tempos de resposta a conteúdo, erros de download e duração das visitas a determinadas páginas. Essas informações são capturadas por meio de tecnologias automatizadas, como Cookies (Cookies de navegador), e também via rastreamento de terceiros. Você tem o direito de se opor à utilização de tais tecnologias. Para saber mais detalhes, consulte a Seção seguinte.
3. COOKIES
Cookies: Veja nossa Política de Cookies abaixo para aprender como você pode gerenciar suas preferências de Cookies e para informações detalhadas sobre os Cookies que nós usamos e as finalidades para as quais nós os usamos.
O que são Cookies? Cookies são pequenos arquivos de texto colocados no seu computador por sites que você visita. São amplamente utilizados para fazer os sites funcionarem, ou funcionarem de forma mais eficiente, bem como para fornecer informações aos proprietários do site.
Como e por que usamos Cookies? Usamos Cookies para melhorar o uso e a funcionalidade do site e entender melhor como nossos visitantes navegam pelo mesmo, bem como as ferramentas e serviços ali oferecidos. Os Cookies nos ajudam a adaptar o site da Ceriluz conforme as necessidades percebidas nos dados analíticos, e assim facilitar cada vez mais o seu uso.
Tipos de Cookies que são usados neste site:
Cookies de sessão: São Cookies temporários que são apagados quando você fecha o seu navegador. Quando você reinicia o seu navegador e volta para o site que criou o cookie, esse site trata você como um novo visitante.
Cookies persistentes: Esses Cookies permanecem no seu navegador até você deletá-los manualmente ou até o seu navegador deletá-los de acordo com o período de duração estabelecido pelo cookie. Esses Cookies reconhecerão seu retorno como visitante.
Exemplo de Cookie colocados neste Site:
| Cookie usado/tipo e categoria | Objetivo | Que dados são coletados? | Detalhes |
| Cookies de Desempenho Tipo: Analíticos Categoria: Persistentes/ de Sessão/ de Terceiros |
Ajudam-nos a entender como os visitantes interagem com nosso site fornecendo informações sobre as áreas visitadas, o tempo gasto e quaisquer problemas encontrados, como erros de mensagem. Isso nos ajuda a melhorar o desempenho de nosso site. | Eles não o identificam como indivíduo. Todos os dados são coletados e agregados anonimamente. | Google Analytics DoubleClick |
Gerenciamento de seus Cookies/preferências: Você pode aceitar ou rejeitar o uso de Cookies através do aviso que aparece logo quando entra no site. Também você pode se assegurar que as configurações do seu computador reflitam se você consente em aceitar Cookies ou não. Você pode configurar o seu navegador para avisá-lo antes de aceitar Cookies ou simplesmente recusá-los para todos os sites que for acessar. Você não precisa ter Cookies para usar ou navegar no site da Ceriluz, apesar de que, provavelmente, não conseguirá acessar todos os seus recursos nesse caso. Veja no botão “ajuda” no seu navegador (p.ex., internet Explorer, Firefox) como você pode fazer isso. Lembre-se que se você usar computadores diferentes em locais diferentes, você precisará se assegurar de que cada navegador está ajustado para suas preferências de Cookies.
4. USOS DE SEUS DADOS PESSOAIS
Os parágrafos a seguir descrevem as diversas finalidades para as quais nós coletamos seus Dados Pessoais, e os diferentes tipos de Dados Pessoais que coletamos para cada finalidade. Note, por favor, que nem todos os usos abaixo serão relevantes para todos os indivíduos.
| Para que usamos seus Dados Pessoais | Motivos | Legítimo Interesse |
| Serviços do Site. Usamos seus Dados Pessoais para finalidade de oferecer os serviços de fale conosco, solicitação de internet, análise de projetos, chat online e Agência Virtual. Isso, normalmente, requer o uso de certas informações pessoais de contato. | Legítimo interesse. | Atendimento mais eficiente. Trazer benefícios aos associados. |
5. DIVULGAÇÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS
Nenhuma informação fornecida através do site do Grupo Ceriluz é compartilhada. Os dados pessoais fornecidos são exclusivamente para uso do Grupo Ceriluz (Ceriluz Distribuição, Ceriluz Geração, Ceriluz Telecom). Com exceção nos casos de solicitação de internet via formulário, que venham a ser necessário a instalação de Fibra Ótica pela terceirizada.
6. RETENÇÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS
De acordo com as leis aplicáveis, usaremos seus Dados Pessoais por quanto tempo for necessário para satisfazer as finalidades para as quais seus Dados Pessoais foram coletados (como descrito na Seção 4 acima) ou para cumprir com os requerimentos legais aplicáveis.
7. DIVULGAÇÃO, ARMAZENAMENTO E/OU TRANSFERÊNCIA DE SEUS DADOS PESSOAIS
Usamos as medidas adequadas para manter seus Dados Pessoais confidenciais e seguros, descritos logo abaixo.
Pessoas que podem acessar seus Dados Pessoais: Seus Dados Pessoais serão processados por nossos colaboradores, desde que estes precisem ter acesso a tais informações, dependendo dos propósitos específicos para os quais seus Dados Pessoais tenham sido coletados (ex.: nossos colaboradores encarregados de assuntos relacionados ao atendimento ao consumidor terão acesso as mensagens encaminhadas pelo Fale Conosco).
Medidas tomadas em ambientes operacionais: Armazenamos seus Dados Pessoais em ambientes operacionais que usam medidas de segurança razoáveis para prevenir acesso não autorizado. Seguimos protocolos razoáveis para proteger Dados Pessoais. Já a transmissão de informação pela internet, não é possível garantir que seja completamente segura e, apesar de fazermos o melhor para proteger seus Dados Pessoais, não podemos garantir a segurança dos dados durante transmissão entre seu computador e nosso site.
Transferência de seus Dados Pessoais: Por causa da natureza da cooperativa, é possível que tenhamos que transferir seus Dados Pessoais dentro do Grupo Ceriluz e para terceiros, conforme mencionado na Seção 5 acima, em conexão com as finalidades estabelecidas neste Aviso de Privacidade.
8. SEUS DIREITOS
Acesso a Dados Pessoais: Você tem direito a acessar, revisar e requisitar uma cópia eletrônica da informação que temos sobre você. Você também tem direito de requisitar informações sobre a fonte de seus Dados Pessoais.
Estes direitos podem ser exercidos por e-mail ( clique aqui para enviar um e-mail ), pelo telefone ( clique aqui para ver os telefones ) ou no endereço Rua Reinoldo Schindler, n°100, Das Chácaras - Ijuí – RS, CEP: 98700-000, anexando uma cópia de seu RG ou informações equivalentes (quando solicitado por e permitido pela lei). Se o pedido for submetido por uma pessoa que não seja você, sem fornecer provas de que o pedido é legitimamente feito em seu nome, o pedido será rejeitado. Note que qualquer informação de identificação fornecida por só será processada de acordo com, e na medida permitida pelas leis aplicáveis.
- Direitos adicionais (ex.: modificação, exclusão de Dados Pessoais). Onde permitido por lei, você pode (i) solicitar a exclusão, portabilidade, correção ou revisão dos seus Dados Pessoais; (ii) limitar o uso e divulgação de seus Dados Pessoais; e (iii) revogar o consentimento a qualquer uma de nossas atividades de processamento de dados.
Note que, em certas circunstâncias, não seremos aptos a excluir seus Dados Pessoais sem excluir também suas solicitações ao atendimento, internet e projetos. Pode ser necessário reter alguns de seus Dados Pessoais depois que pedir sua exclusão, para satisfazer nossas obrigações legais ou contratuais. As leis aplicáveis também podem permitir retermos alguns de seus Dados Pessoais para atender a necessidades empresariais.
9. SUAS ESCOLHAS SOBRE COMO USAMOS E DIVULGAMOS SEUS DADOS PESSOAIS
Fazemos o máximo para dar a escolhas sobre os Dados Pessoais que você nos fornece. Os seguintes mecanismos dão a você o seguinte controle sobre seus Dados Pessoais:
Cookies/Tecnologias Similares: Você gerencia seu consentimento por meio de nossa solução de gerenciamento de consentimento ou seu navegador, para recusar alguns ou todos os Cookies/tecnologias similares, ou para alertá-lo quando estão sendo usados.
10. ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA
Se o Grupo Ceriluz mudar a forma que tratamos seus Dados Pessoais, vamos atualizar esta Política. Nos reservamos o direito de fazer alterações às nossas práticas e a esta Política a qualquer tempo. Por favor, acesse-a frequentemente para ver quaisquer atualizações ou mudanças à nossa Política.
11. CONTATO
Para fazer perguntas ou comentários sobre esta Política e nossas práticas de privacidade ou para fazer uma reclamação, por favor, entre em contato conosco por e-mail ( clique aqui para enviar um e-mail ), pelo telefone ( clique aqui para ver os telefones ) ou no endereço Rua Reinoldo Schindler, n°100, Das Chácaras - Ijuí – RS, CEP: 98700-000. Receberemos e investigaremos qualquer reclamação sobre a forma como gerenciamos Dados Pessoais (incluindo reclamações sobre desrespeito aos seus direitos sob as leis de privacidade aplicáveis).