Ceriluz 24 horas

O plantão 24 horas da Ceriluz é um importante canal de comunicação com o associado. Através dele são feitas gratuitamente todas as solicitações, reclamações e demais contatos com a cooperativa.

 Telefone: 0800-51-3130

 Telefone: 0800-040-1010

 

 

 

 

 

Serviços de urgência/emergência

Os serviços de urgência e emergência são realizados todos os dias da semana, 24 horas por dia. Para fazer este tipo de solicitação o associado deve ter em mãos a última fatura de energia com o código da unidade consumidora. Os serviços atendidos são:

  • Faltas de energia;
  • Faltas de fase;
  • Situações que envolvam a rede de distribuição da Ceriluz e que envolvam risco de vida;
  • Fios caídos ou faiscando;
  • Postes caídos ou inclinados;
  • Oscilações de tensão;
  • Tensão baixa ou alta;
  • Poda ou derrubada de árvores próximas da rede de distribuição ou que possam oferecer risco à mesma;
  • Substituição de disjuntores da caixa de medição que apresentem problemas;
  • Substituição de ramais de ligação que apresentam problemas;
  • Estais danificados.

Serviços comerciais

Os serviços comerciais envolvem faturas de energia, projetos, alterações em caixas de medição e aumento da carga instalada. Eles são realizados de segunda-feira a sábado, das 07h00min as 19h00min. Para fazer este tipo de solicitação o associado deve ter em mãos a última fatura de energia e o CPF do associado e/ou solicitante. Os serviços atendidos são:

  • Levantamentos para ligação nova;
  • Levantamentos para aumento da carga instalada;
  • Levantamentos para mudança do tipo de fornecimento (monofásica para bifásica ou trifásica);
  • Levantamentos para alterações da rede de distribuição;
  • Mudança da caixa de medição;
  • Religação de energia de unidade consumidora existente;
  • Consulta do valor da fatura de energia;
  • Informação da leitura atual do medidor de energia;
  • Consulta de projeto de melhoria pendente;
  • Mudança de local de pagamento da fatura de energia;
  • Baixa de ligação de energia existente;
  • Problemas com o consumo de energia.