Desde outubro de 2017, a Ceriluz – Cooperativa Regional de Energia e Desenvolvimento Ijuí Ltda. – ostenta a certificação ISO 9001, uma norma internacional que regula processos de trabalho em prol da qualidade. Para manter esse reconhecimento, a cooperativa deve atender a diversos critérios, priorizando a excelência em suas operações. Dentre eles, o Manual de Qualidade ISO 9001, estipula que os serviços da cooperativa sejam avaliados por pesquisas de satisfação.
Após atendimentos - sejam eles de reclamações ou serviços prestados - os atendentes precisam alcançar um número mínimo de pesquisas realizadas entre os associados que contataram a cooperativa por seus canais. Esses índices variam de acordo com a natureza do serviço ou atendimento.
Essas pesquisas são conduzidas mensalmente, com os atendentes entrando em contato com os associados após a conclusão de suas solicitações. Entretanto, a Cooperativa enfrenta dificuldades em atingir suas metas devido a desafios na comunicação com os associados. Até recentemente, esses contatos eram realizados exclusivamente por telefone. Buscando tornar o processo mais eficiente, tanto para a cooperativa quanto para os associados, a Cooperativa implantou o modelo de pesquisa via WhatsApp.
Portanto, a Ceriluz solicita aos associados que tenham feito alguma solicitação à Ceriluz que fiquem atentos à possibilidade de receber a pesquisa. A mensagem enviada pela Ceriluz pelo WhatsApp (número 3331 9101) convida o associado a participar da pesquisa, fornecendo um link de acesso. A mensagem e a pesquisa estão devidamente identificadas com a logomarca e CNPJ da Ceriluz, garantindo autenticidade. As perguntas são de múltipla escolha, fáceis de responder e referem-se exclusivamente aos serviços prestados pela Cooperativa, sem solicitar dados pessoais.