Compromisso com a qualidade do fornecimento de energia elétrica
A CERILUZ trabalha continuamente para oferecer aos seus associados um fornecimento de energia elétrica seguro, confiável e de qualidade.
A qualidade do serviço prestado está diretamente relacionada à continuidade do fornecimento de energia elétrica e à capacidade da distribuidora de atender às ocorrências de forma eficiente, buscando reduzir a frequência e a duração das interrupções.
Para acompanhar esse desempenho, a CERILUZ monitora indicadores de continuidade do fornecimento estabelecidos pela Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL, permitindo avaliar a evolução dos serviços prestados, identificar pontos de atenção e direcionar ações de melhoria.
Os indicadores de continuidade são classificados, de forma geral, em indicadores coletivos e indicadores individuais, permitindo avaliar tanto o desempenho do fornecimento para um conjunto de unidades consumidoras quanto a continuidade do serviço para uma unidade consumidora específica.
Nesta página, o associado pode conhecer os principais indicadores utilizados para avaliar a qualidade do serviço e acompanhar os resultados da CERILUZ
INDICADORES DE TEMPO DE ATENDIMENTO