Compromisso com a qualidade do fornecimento e do serviço prestado
A CERILUZ trabalha continuamente para oferecer aos seus associados um fornecimento de energia elétrica seguro, confiável e de qualidade, buscando também assegurar um atendimento eficiente e adequado às necessidades dos consumidores.
A qualidade do serviço prestado está relacionada tanto à continuidade do fornecimento de energia elétrica quanto à capacidade da Cooperativa de atuar de forma eficiente no atendimento às ocorrências e solicitações dos associados, buscando reduzir a frequência e a duração das interrupções e proporcionar maior agilidade no atendimento.
Para acompanhar esse desempenho, a CERILUZ monitora indicadores de continuidade e de qualidade do serviço, estabelecidos pela Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL. Esses indicadores permitem avaliar o desempenho do sistema elétrico e dos serviços prestados, identificar pontos de atenção e direcionar ações de melhoria contínua.
Os indicadores de continuidade do fornecimento permitem avaliar a frequência e a duração das interrupções de energia elétrica, tanto para um conjunto de unidades consumidoras quanto para uma unidade consumidora específica.
Já os indicadores relacionados à qualidade do serviço prestado permitem acompanhar aspectos do atendimento aos associados, incluindo os tempos necessários para o atendimento das ocorrências e solicitações, contribuindo para avaliar a eficiência dos serviços e identificar oportunidades de melhoria.
Nesta página, o associado pode consultar os principais indicadores utilizados pela CERILUZ para acompanhar a qualidade do fornecimento de energia elétrica e dos serviços prestados, conhecer seus conceitos, acompanhar os resultados e verificar a evolução do desempenho da Cooperativa.
A divulgação dessas informações reforça o compromisso da CERILUZ com a transparência, a qualidade do atendimento e a melhoria contínua dos serviços oferecidos aos seus associados.
Da mesma forma, a Ceriluz disponibiliza duas maneiras para que os associados e a sociedade em geral possam acompanhar as ocorrências de falta de energia na rede da Cooperativa. É possível acompanhar as condições operacionais das redes de distribuição de energia elétrica da Ceriluz por meio do Energy View e, também, utilizar a ferramenta da ANEEL, destinada ao monitoramento do fornecimento de energia elétrica no Brasil, por meio do Projeto Radar.
Confira abaixo os links para acesso: