A Ceriluz é a distribuidora de energia com os melhores índices de aprovação do Brasil no indicador “Informações aos clientes”. No Índice Aneel de Satisfação do Consumidor – IASC 2024, a Cooperativa alcançou nota de 92,78 nesse item, maior nota entre todas as concessionárias e permissionárias. Este indicador é formado por outros critérios onde a Ceriluz se sobressaiu como Benchmark*.
- Divulgação de informações importantes pela distribuidora: 94,56
- Facilidade em entender todas as informações da conta de luz: 93,56
- Segurança de que o valor cobrado na conta de luz está correto: 90,22
A Ceriluz também obteve a melhor avaliação no item “Fornecimento de energia sem variação de tensão”, com nota de 93,48. Estes itens integram o indicador “Qualidade Percebida”, onde a Ceriluz foi Benchmark com nota de satisfação de 93,29.
A pesquisa IASC é aplicada anualmente com consumidores de todas as distribuidoras de energia do Brasil e tem como objetivo medir o nível de satisfação dos usuários com os serviços prestados, qualidade do fornecimento, atendimento e a confiança na distribuidora. Os resultados compõem o Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor, um dos principais reconhecimentos do setor elétrico brasileiro.
Na edição de 2024, a Ceriluz alcançou uma média geral de 78,68% no indicador de Satisfação, conquistando a 4ª colocação entre as Permissionárias com mais de 10 mil Unidades Consumidoras e se consolidando como a 5ª melhor distribuidora de energia do Brasil.
Veja todos os itens avaliados e as respectivas notas alcançados pela Ceriluz, na tabela a seguir.
* Benchmark é um padrão de referência utilizado para avaliar o desempenho de um produto, serviço, processo ou estratégia, em comparação com outros do mesmo tipo ou de um setor específico. A ideia é identificar as melhores práticas e utilizá-las para melhorar o desempenho e a eficiência de uma organização.