A qualidade do fornecimento de energia elétrica pode ser avaliada por indicadores. Entre os principais estão o TMAE, o DEC e o FEC, que permitem acompanhar diferentes aspectos do serviço prestado pela Cooperativa.
O TMAE (Tempo Médio de Atendimento a Emergências) mostra quanto tempo, em média, as equipes levam para atender as ocorrências após o chamado. Quanto menor esse tempo, maior a agilidade no atendimento ao associado.
O DEC (Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora) indica o tempo médio de interrupção do fornecimento para cada unidade consumidora durante determinado período.
Já o FEC (Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora) aponta quantas interrupções, em média, afetaram cada unidade consumidora em um período.
Indicadores agora podem ser acompanhados no site
Para ampliar a transparência e facilitar o acesso dos associados às informações sobre a qualidade dos serviços, a CERILUZ agora disponibiliza esses dados aqui no site, na aba Distribuição / Qualidade e Continuidade.
Os dados de DEC e FEC podem ser acompanhados na página de Indicadores de Continuidade, enquanto as informações sobre o TMAE estão disponíveis na área de Indicadores de Atendimento. As ferramentas permitem entender cada um desses e outros indicadores, acompanhar a evolução dos resultados e conhecer melhor o desempenho da Cooperativa.
É importante observar que os indicadores de tempo são apresentados no sistema em horas, no formato decimal. Para facilitar a compreensão, os valores podem ser convertidos para horas e minutos.
Um exemplo pode ser observado nos dados mais recentes: em julho, o DEC da CERILUZ foi de 0,93 hora, enquanto a meta mensal é de 2,08 horas. Convertendo os valores para horas e minutos, o DEC corresponde a 56 minutos de interrupção equivalente por unidade consumidora, enquanto a meta mensal corresponde a 2 horas e 5 minutos. O resultado registrado, portanto, ficou bastante abaixo da meta estabelecida para o período. Essa meta mensal é definida pela Ceriluz com base na meta anual, esta estipulada pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), reguladora do setor.
Indicadores mostram evolução positiva
O acompanhamento dos indicadores também permite observar a evolução dos resultados ao longo do tempo. No ano de 2025, por exemplo, a CERILUZ registrou TMAE de 80,55 minutos, uma melhora significativa em relação aos 111,24 minutos de 2024. Em outras palavras, o tempo médio de atendimento às emergências foi de aproximadamente 1 hora e 20 minutos em 2025.
No mesmo período, o DEC caiu de 12 horas e 24 minutos para 7 horas e 55 minutos, enquanto o FEC passou de 9,33 para 7,94 interrupções por unidade consumidora.
Entre os fatores que influenciam estes indicadores está a ocorrência de temporais, quando danos mais significativos nas redes ampliam o número de ocorrências e o tempo de atendimento. Este, aliás, foi o fator que elevou os indicadores da Ceriluz em 2024, ano da enchente no RS. Mesmo assim, os indicadores estiveram abaixo dos padrões exigidos pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), principalmente se comparados às distribuidoras.
Os resultados refletem o trabalho contínuo das equipes da Cooperativa na manutenção, modernização e expansão do sistema de distribuição, além dos investimentos realizados para aumentar a confiabilidade do fornecimento e qualificar o atendimento aos associados.
